「见实科技：47万从业者的私域智库」
这是见实和数十位私域从业者对话时的开篇问题，他们对此全域的定义各有不同，但大致可以分为两派：一派认为，全域边界是全平台，主导全渠道布局与跨平台互通。共同特征是集团主导，数字基建能力较强，基本都拥有自主研发的IT团队。在技术的支持和自上而下的全域经营思维指导下，他们的全域边界范围相对较广，可以说是覆盖线上线下全渠道，代表企业有来伊份、九州通集团、天虹集团、伊利集团、立白集团等。另一派则认为，全域边界只是在单一平台内展开公私域联动。他们不认为平台之间的互通具有实际意义，事实上，无论从外部环境还是内部组织条件看都很难实现真正打通，而且，即便打通运营成本也会很高，这也是绝大多数企业与品牌的共识。这里就有一个悖论，即便互通不可持续，但做好微信、抖音跟支付宝之间的跨平台协作与互通依旧是商家的长期诉求。通过怎样的路径抵达全域终点，便把企业分为三六九等。温水即将沸腾，全域趋势之下，见实最常被品牌问到最多的问题诸如：- 全域的成功可对标的案例多吗？有哪些？他们是怎么做的？
- 如何在全域中找到自己的准确定位？从一开始就全域布局，还是先在单点开花？
- 全域的范畴内包含哪些重要的经营模块呢？有没有系统的全域经营框架？
- 微信/视频号、支付宝/淘宝/天猫、抖音、小红书等主流平台之间该怎么组合？
这可能业内最全面的一次全域解读，也是全行业的共创结果。一是，2000+品牌大调研数据详细展述了行业全域现状和品牌需求；二是，来自见实2022年度三场全域主题峰会，包括“全域向前峰会”“北京私域2.0峰会”“2022年度全域爆发峰会”近百位嘉宾的全域洞察。三是，8大全域经营领域的头部服务商和代运营伙伴深度共创，提供了大量全域实战模型图与SOP方法论，这些伙伴包括微盟、360智慧商业、网易云商、ZENX知定堂、百应科技、iCC Grow、233品牌私域、一知智能等。他们常年活跃在全域经营的一线，每份模型图背后都是无数实战经验的高度凝练和总结。在此次系列视频，也包括白皮书中，我们首次提出了“全域五字兵法”模型，系统概述了全域运营中必备的530+的指标，旨在为品牌提供更加全面的全域运营落地指导。对了，系列视频课与白皮书关联，订阅《全域运营基础课》后，可在课程相关资料中免费下载《五字兵法：全域营销策略与运营》白皮书,同时还将获取“五字兵法：全域营销大地图”与“全域经营自评表”。现在，就让我和大家介绍下这本白皮书与这套系列课程的创作初衷。如下，Enjoy：01
为什么要做全域运营基础课？
每本白皮书搭配视频解读是见实自去年以来就定下的新内容组合形式，旨在让作者带着大家加深对白皮书中的概念、模型与案例的理解。自2022年5月份以来，见实就在持续观察行业对全域的看法。高密度的案例访谈过程中，我们发现平台方、服务商以及品牌方对全域的理解千差万别，这一现象正如私域刚刚兴起时那样扑朔迷离，也充满了机遇和挑战。经过了近半年的打磨，这本全域白皮书终于和大家见面了，不算图表又是一本超10万字的超深度白皮书，除了体量的庞大，还首次提出了全新的“五字兵法”全域运营模型。在和众多品牌交流的过程中，见实发现运营的颗粒度是拉开品牌差距的核心因素之一，也就是我们常说的精细化运营，这背后究竟有多少关键环节？卡普兰（Robert Kaplan）和诺顿（David Norton）在其著作《战略地图—化无形资产为有形成果》中的《作者序》中明确提出“如果你不能衡量，那么你就不能管理”。通过这530+的全域指标，基本上可以建立一套相对完整的品牌全域运营管理体系。虽然在实战中只多不少，但我们要做的就是在正确的模糊中，构筑品牌全域管理的壁垒，关键不在于最终体现的指标完整度，而在于它为品牌全域经营提供的系统化思维。“无法衡量就无法管理”是全域五字兵法的灵魂，它既是指引品牌构建用户体验架构的方法论，也是可闭环可迭代的工具体系，这是一次对全域经营的系统性规划。帮品牌打造了一套可衡量、可落地、可管理的全域管理体系是整本白皮书以及这套系列课程的主要目标。整个全域五字兵法的评价指标体系预计会经过三个发展阶段：本套系列视频更新于1.0时期，即品牌自评分阶段，也是和您一起共创的阶段，该阶段大家更多是会知道在全域经营有530多个核心指标，可谓是一次运营环节的知识点大扫盲。在大家的合力共创下，我们将迈入2.0阶段，即，指标细化阶段，大家的自评结果，代表了各位在不同行业，不同阶段的运营现状，经过您的认真自评与填写，加上与见实建联深聊，我们相信这530多个指标将会被再次细化，同时更加具备实战指导意义。与此同时，全行业的解决方案也将逐渐浮出水面，3.0的行业定制化全域解决方案也就呼之欲出。02
这套系列视频主要讲什么？
基于全域白皮书深度案例梳理和精华内容的汇总与提炼，以全域五字兵法为核心，本次课程也同样围绕：认知篇、作战篇、趋势篇和自评篇四个维度，为大家做好全平台的全域布局提供参考依据。第1讲 无法衡量，就无法管理第2讲 认知篇：私域祛魅，全域向前
公域流量如何“私有化”，私域流量如何“商业化”。现在到了真正打通这一全域闭环，将想象落实为运营、提升效率、提升运营能力的阶段。本章一方面帮大家建立数据管理思维；另一方面，也帮大家梳理整个2022年中的行业变化。如果往回追溯，私域1.0的2020年和2021年，先是在疫情驱动下，私域成为零售企业破局的重要手段；后是，微信生态内各个触点被逐一打通，尤其是以企业微信和视频号两大新场景的持续更新改版最为抢眼。如今，公域、私域平台和各大服务商纷纷“扑向”私域2.0，这意味着整个2023年，甚至未来2-3年私域的主流打法都将逐渐全域营销化，也意味着一场新私域流量争夺战开始了！第3讲 全域五字兵法指南：公式+指标+思路第4讲 全域五字兵法道篇：私域用户运营第5讲 全域五字兵法法篇：私域GMV增长第6讲 全域五字兵法天篇：企业数字基建第7讲 全域五字兵法地篇：全域流量获取第8讲 全域五字兵法将篇：全域组织协同
全域五字兵法由“道”“天”“地”“将”“法”五字组成，每个文字分别代表全域经营的一个局部，分别对应“私域用户运营之道”、“私域GMV增长之法”、“企业数字基建之天”、“全域流量布局之地”和“全域组织协同之将”。孙子曰：“道、天、地、将、法，五事。”这是决定战争胜负的五大因素。以“天”和“地”二字为例，二者加起来就是战略环境，战争总是在一定的时间和空间去展开的，天时和地利代表战略形势以及战略形势所展现出来的战略性机遇。放在全域经营中，“天”是品牌战略决策的基座，企业用户与内容数字化资产积累的基本盘。“地”是品牌战略执行的流量阵地，最终目的是要实现线上线下互通，公私域互通、品牌渠道互通的全域流量三通。我们以代表企业数字基建的“天”为例，数字基建的建立，最终目的是为了更好地沉淀可长期拥有的用户数据资产和内容数字资产。对应的我们便给出了不同的参考指标：用户数字资产方面，品牌可以详细了解用户身份标识、用户行为数据记录、用户交互数据记录、用户订单交易数据记录、用户全域触点数据记录、用户手机设备数据、用户精细化运营颗粒度等关键用户指标。内容数字资产方面，我们给出了构建四大内容库的运营过程中的核心考量重点：一是，品牌内容库，包括品牌故事内容、价值观内容、品牌市场投放内容、品牌线上/线下活动内容和品牌互动营销内容。二是，产品内容库，包括产品图片等物料内容、产品详情页内容、产品话术内容素材库、产品卖点拆解内容和产品价值树内容素材。三是，共建内容库，包括PGC品牌中央市场部生产品牌基础内容、UGC内容库内容、买家秀内容、消费者反馈内容、消费者共创内容与消费者调研内容。四是，原创内容库，包括，图、文、视频、直播内容台本、日常生活分享内容、产品评测内容和场景购买推荐内容。在整个“天”的环节，我们就罗列了超过110个关键作战指标，全域五字兵法总计盘点了超过530个指标，这些指标有些可以被定量化，也有些可以定性化。剩余的“道”“法”“地”“将”也同样采用这类拆分方式，将全域经营各环节统统纳入到“五字兵法”的范畴内，为品牌营销与战略决策提供一条新思路。第9讲 全域爆品时代到来：全域的边界与划分第10讲 全域爆品时代到来：三大平台的全域策略第11讲 全域爆品时代到来：中小品牌该如何应对全域新趋势第12讲 全域爆品时代到来：全域爆品时代正悄然开启
除了微信平台，各平台都走在自我变革的路上。公域平台在恶补私域能力，私域平台在升级公域能力。几乎所有主流平台都在高喊全域，背后的本质原因是什么？答案或许就在寻找平台的第二增长曲线。在格局未形成之前，提前做好应对策略与布局。由此展开的平台变革就会越来越有趣，我们甚至看到以往根本不可能出现的平台互通链路的发生，即本章视频内容的主题——全域爆品时代的到来。第13讲 建立全域评价指标体系 ：品牌自评指南与全域诊断报告第14讲 再看无法衡量就无法管理：管理需要有“指标”，而指标未必要“量化”
我们都认为私域用户是企业的数字资产，一开始就要从心态上重视用户，但在实际操作中，往往首先关注的是ROI和GMV，并出于自身的业务目标追求，大部分时候是把用户视为穷尽方法获取的对象，甚至是赢取的猎物。一方面，相信用户是一种资产；另一方面，却不愿意做长期价值的投资，反倒更倾向于使用促销、降低成本或者财务重组等短期快速策略。企业陷入这种矛盾的主要原因，是没有办法评测用户作为一种资产的价值，也就无法计算这种资产对公司价值的影响。卡普兰（Robert Kaplan）和诺顿（David Norton）在其著作《战略地图—化无形资产为有形成果》中的《作者序》中明确提出“如果你不能衡量，那么你就不能管理”。在《战略地图—化无形资产为有形成果》一书中，作者通过对几百个战略地图和平衡计分卡的“学习与成长”层面的研究，发现了三个方面的无形资产，即：人力资本、信息资本和组织资本。以人力资本为例，他们把人力资本层层分解，就像财务记账一样：一级指标，人力资本；二级指标，为满足战略流程而设置的岗位；三级指标：这些岗位所需要的能力。评估者可以进行与工作相关的自我评估，也可以找评估者的同级、上级或下属那里获得360度反馈。所谓的“衡量”，很大一部分是“定性”评估的结果。放到公域和私域的经营过程，如果无法衡量，同样无法管理。因此，见实提出了类似于平衡积分卡的全域五字兵法，将全域经营中的核心环节，综合罗列了超过530个指标，用量化思维追踪经营过程中可能会考核到的全部指标。本章的核心就是帮助品牌将指标体系落地，并深度理解指标之间的关系，触类旁通，举一反三。03 这套系列视频适合谁听？
这个系列视频适合谁听呢？实际上，私域运营是全域运营的重点，全域运营是私域运营的延伸，公域和私域是对立且统一的全域的两面。因此，一方面这套系列视频适合所有关注公域和私域新趋势的人听；另一方面，更适合带领私域团队实操真做的Leader，和在一线奋战的私域运营人员。在这套系列视频中看到，你不仅会看到全域运营530+指标体系的关联路径，也会看到更多白皮书中没有展开的隐藏案例，当然也有白皮书作者本人亲自讲述撰写过程中的心路历程与全域洞察。希望这门课程为您带来深刻的启发，及您可能在全域运营中一直存在疑惑的那些问题被解决。视频内容会在接下来的2周里陆续和大家见面，全部课程更新完成日期为1月30日，完整版预计14讲，内容也将持续连载。
见实团队正式发布了《五字兵法：全域营销策略和运营》主题白皮书。白皮书全文接近10万字，超过220页内容，包含530个详细运营指标。扫码购买配套视频课程或点击阅读原文加入会员，即可获取白皮书完整电子版。